Qui est derrière IllicoPharma ?
IllicoPharma est le site internet de vente en ligne de la Grande Pharmacie d'Oullins, 17-23 avenue Jean Jaurès, 69600 Oullins-Pierre-Bénite. Pour mieux nous connaître, rendez-vous sur la page « Qui sommes-nous ? »
Quels sont les moyens et les frais de livraison ?
Plusieurs moyens de livraison sont à votre disposition : en Mondial Relay, en Relais PickUp et à domicile avec ou sans signature. Pour connaître toutes les possibilités et les frais de livraison, rendez-vous sur notre page « Livraison et retour ».
Quand ma commande sera expédiée ?
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi hors jours fériées. Le délai d'expédition, entre 24 h et 72 h, ne tient pas en compte du temps de préparation de la commande. Ce délai s'applique à partir du moment où votre commande est en statut "en cours d'expédition". Selon les produits (Homéopathie Boiron et Weleda, Iphym, produits "expédiée sous 48 h"), un délai supplémentaire peut s'ajouter, en allongeant ainsi le délai d'expédition est plus long. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page "Procédures le livraison et de retour"
Puis-je retourner les produits ?
Il est possible de retourner les produits de parapharmacie neufs et non ouverts en vous rendant dans notre officine ou en nous les retournant par colis (nous ne prenons pas en charge les frais de retour).
Conformément à l’arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique, les médicaments (homéopathie y compris) ne peuvent être retournés. Pour plus d'information, rendez vous sur notre page "Livraison et retour", rubrique retour.
Quels sont les différents statuts des produits et que signifient ils ?
Sur illicopharma.com, les produits peuvent avoir plusieurs statuts différents indiquant leur disponibilité.
Voici ce que chaque statut signifie :
- En stock : le produit est disponible immédiatement et peut être expédié après la validation de votre commande.
- En réapprovisionnement : le produit n'est actuellement pas en stock, mais il est en cours de réapprovisionnement. Il n'est donc pas possible de l'ajouter à votre panier, cependant, vous pouvez cliquer sur "Prévenez moi lorsqu'il sera de nouveau disponible" pour être notifié par mail de son retour en stock.
- Expédié sous 48 h : le produit est disponible mais sera expédié dans un délai de 48 h après la validation de votre commande. Nous devons au préalable commander l'articule auprès du laboratoire ou du grossiste.
- Rupture laboratoire : le produit fait l'objet d'une rupture longue auprès du laboratoire. Il n'est pas possible de l'ajouter au panier. La date de réapprovisionnement n'est pas communiquée et peut varier de quelques jours à plusieurs mois.
Ces statuts vous aident à savoir quand vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la disponibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je utiliser mon avoir ?
Voici les étapes pour utiliser votre avoir sur illicopharma.com :
- Réalisez vos achats : Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Accédez à votre panier : Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans votre panier.
- Entrez le code de l'avoir : Sous la liste de vos articles, vous trouverez un encart intitulé "Programme de fidélité". Renseignez le code de l'avoir à cet endroit.
Pour consulter vos avoirs, vous pouvez trouver toutes les informations dans votre compte client, rubrique "Mes avoirs".
Le code de votre avoir commence par la lettre V. Nous vous invitons à le copier/coller pour éviter les erreurs. Il y a généralement la lettre O et non un zéro 6 chiffres avant la fin du code. Ce O signifie "Order" en anglais (commande en français).
Puis-je utiliser un bon de réduction sur des médicaments ?
Non, les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de médicaments sur illicopharma.com. Ils sont uniquement applicables sur les produits de parapharmacie et matériel médical disponibles sur notre site. Attention, votre panier ne doit contenir aucun médicament pour que votre code fonctionne.
Les produits de parapharmacie comprennent une variété d'articles tels que des produits de soins, des compléments alimentaires, des cosmétiques...
Puis-je commander des médicaments sur ordonnance ?
Non, illicopharma.com ne propose pas de médicaments sur ordonnance. Nous vous invitons à aller directement en officine pour l'achat de médicaments nécessitant une prescription.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Pour des raisons de logistique et de facturation, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre panier et vos informations avant de valider votre achat.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte sur illicopharma.com :
Contactez le service client en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant que vous souhaitez supprimer votre compte. Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte IllicoPharma. Si vous nous envoyez un e-mail depuis une autre adresse, merci de bien préciser l'adresse e-mail liée au compte à supprimer.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Master Card, Carte Bleue), par Paypal, par virement bancaire ou par chèque. Le traitement des paiements par virement bancaire et par chèque bancaire peut prendre plus de temps sur illicopharma.com.
Comment nous contacter ?
Rien de plus simple :
- Par le formulaire de contact situé sur la page "Nous contacter"
- Par téléphone : 0 806 110 425 (prix d'un appel normal" du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 17 h.
- Par courrier : IllicoPharma, 23 avenue Jean Jaurès, 69600 Oullins.