Foire aux questions les plus fréquentes

Qui est derrière IllicoPHarMa ?

IllicoPharma est le site internet de vente en ligne de la Grande Pharmacie d'Oullins, 23 avenue Jean Jaurès, 69600 Oullins. Pour mieux nous connaître, rendez-vous sur la page « Qui sommes-nous ? »

Quels sont les moyens et les frais de livraison ?

Plusieurs moyens de livraison sont à votre disposition : en point relais, à domicile avec ou sans signature, sur votre lieu de travail, sur rendez-vous, en express… Pour connaître toutes les possibilités et les frais de livraison, rendez-vous sur notre page  « Livraison et retour ».

Puis-je retourner les produits ?

 

Il est possible de retourner les produits de parapharmacie en vous rendant dans notre officine ou en nous les retournant par colis.

Conformément à l’arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique, les médicaments ne peuvent être retournés. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page « Livraison et retour », rubrique Retour.

Quels sont les différents statuts des produits sûr et que signifient-ils ?

Sur illicopharma.com, les produits peuvent avoir plusieurs statuts différents indiquant leur disponibilité.

 

Voici ce que chaque statut signifie :


- En stock : Le produit est disponible immédiatement et peut être expédié après la validation de votre commande.


- En réapprovisionnement : Le produit n'est actuellement pas en stock, mais il est en cours de réapprovisionnement. Il n'est donc pas possible de l'ajouter à votre panier, cependant vous pouvez cliquer sur "Prévenez-moi lorsqu'il sera de nouveau disponible". 


- Expédié sous 48 h : Le produit est disponible et sera expédié dans un délai de 48 heures après la validation de votre commande. Nous devons au préalable commander l'article auprès du laboratoire ou du grossiste. 



Ces statuts vous aident à savoir quand vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la disponibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je utiliser mon avoir ?

Voici les étapes pour utiliser votre avoir sur illicopharma.com :

 

  1. Réalisez vos achats : Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
  2. Accédez à votre panier : Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans votre panier.
  3. Entrez le code de l'avoir : Sous la liste de vos articles, vous trouverez un encart intitulé "Programme de fidélité". Renseignez le code de l'avoir à cet endroit.
 
 

        4.Consultez vos avoirs : Vous pouvez trouver toutes les informations sur vos avoirs dans votre compte client, rubrique

        "Mes avoirs" / "Mes bons de réduction".


Le code commence généralement par la lettre V nous vous invitons à le copier/ coller pour éviter les erreurs. Il y a généralement la lettre O et non un zéro 6 chiffres avant la fin du code. Ce O signifie order en anglais (commande en français). 

 

Puis-je utiliser un bon de réduction sur des médicaments ? 

Non, les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de médicaments sur illicopharma.com. Ils sont uniquement applicables sur les produits de parapharmacie disponibles sur notre site.

 

Les produits de parapharmacie comprennent une variété d'articles tels que des produits de soins, des compléments alimentaires, des cosmétiques...

 

Puis-je acheter des médicaments sur ordonnance ?

Non, illicopharma.com ne propose pas de médicaments sur ordonnance. Nous vous invitons à consulter votre pharmacien ou un professionnel de santé pour l'achat de médicaments nécessitant une prescription.

 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Pour des raisons de logistique et de facturation, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre panier et vos informations avant de valider votre achat.

Comment puis-je supprimer mon compte ? 


Pour supprimer votre compte sur illicopharma.com : 

 

Contactez le service client : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse contact@illicopharma.com en précisant que vous souhaitez supprimer votre compte. Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte illicopharma.

Quels soNT les moyens de paiement ? 

 

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Master Card, Carte Bleue), par Paypal ou par chèque. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page « Paiement sécurisé ». Le traitement des paiements par virement bancaire et par chèque bancaire peut prendre plus de temps sur illicopharma.com. 

Comment nous contacter ?

 

Rien de plus simple :

  • Par le formulaire de contact situé sur la page Nous contacter
  • Par téléphone : 0 806 110 425 (prix d’un appel normal) du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h..
  • Par courrier : IllicoPharma, 23 avenue Jean Jaurès, 69600 Oullins.